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金杯銀杯不如用戶的口碑
——有感于精英特速讀榮獲全國“消費者信得過產品”之際

竹 深

    有一首歌的歌詞說得好:“金杯銀杯不如老百姓的口碑,金獎銀獎不如老百姓的夸獎”。這既是一個實在而可度量的評價,它更是可以作為對當今社會的任何一個政府、行業、企業、品牌、產品或人物的好壞優劣的判斷標準。對于一個政府或官員的政績可以如此評價,同樣對于一個企業及它的產品認可也何嘗不是如此。這句歌詞套用過來可以這樣說:“金杯銀杯不如用戶的口碑,金獎銀獎不如用戶的夸獎”,它完全體現了精英特人對產品質量和品牌高度始終如一的不懈追求。
    多年來,精英特科技開發有限公司正是以這樣的理念追求企業的誠信制度建設,完善質量保證體系,搭建精英特中國消費者信得過產品(品牌)  “消費者信得過”的服務平臺,兌現著“誠信、質量、服務”的承諾:
一、訓練軟件持續完善升級
     為了提高消費者的訓練質量和效能,精英特訓練軟件持續改進和升級。先后從1•0版本到1•5版本的升級,無論是軟件的訓練模式的升級;或是訓練界面各種服務功能的完善,均體現了精英特“以人為本”為用戶著想,讓訓練滿意的理念。在訓練系統中,全國速讀訓練第一家為用戶專門設立了“自備訓練文章庫”,讓廣大用戶可把自己喜歡或經常使用的閱讀文章作為訓練文章庫,既滿足了用戶的需求,同時也讓速讀訓練更加貼近實際訓練創造了條件,受到眾多用戶的好評。為了訓練質量的保證做到了逐步提升了軟件的科技含量和實用功能的大幅度提高。在速讀記憶培訓中,“精英特”人為了保護軟件質量和訓練質量,以其獨特的“網絡交互式速讀記憶訓練” 始終堅持對其軟件產品質量的“升級提高,不斷創新,質量保證”三個關鍵措施,同時投入大量的資金、人力和物力保證精英特軟件、訓練服務器的管理、訓練數據庫及網站平臺服務管理及整個訓練系統的高效準確運行。回顧多年來的訓練服務,“精英特人”的優質軟件、知心服務,五年來,從未沒有出現過一例軟件產品質量問題和軟件訓練質量差錯而受到用戶的投訴,其優質的軟件產品和的提高了“精英特”信譽,受到廣大用戶的贊許和肯定。
二、新訓練課件不斷推出
   訓練課件質量的好壞直接關系到學員的訓練效果,因此多年來精英特速讀十分重視訓練課件的提高和更新。用戶的需求就是“精英特”人努力的方向和服務目標,為了使速讀訓練課件讓更多更廣泛的人群受益,精英特把握市場需求和用戶需要,適時將各類速讀各種訓練課件不斷推出。為了適應大多數社會人群,推出了速讀綜合版課件,以課件量大質量好來滿足用戶長期在線訓練的訓練;為了滿足中小學生的速讀訓練需要,2005——2006年相繼推出了具有中小學學生特點的小學版、中學版;2006—2007又相繼推出了大學版、考研版等訓練課件,滿足大學生們及那些希望參與研究生考試的潛在客戶的需要而開發并先后推出。在不斷推出新的種類訓練課件的同時,還大量補充已有訓練課件的數量,提高訓練課件的質量。每當有學員反映訓練課件有差錯或問題時,在線老師及時搜集學員的意見和建議,再通知研發部門迅速找出問題原因,糾正訓練課件中出現的差錯;每當有學員反映訓練文章出現重復時,在線老師迅速通知技術部門找到出現訓練文章重復的問題及時解決,保證學員的訓練正常有序進行。
三、網站服務功能強大有效
   “精英特”人從用戶的需要出發,千方百計創造條件提高了網站多項服務功能,為了與廣大用戶和網民溝通和聯系搭建起全天候的服務橋梁。精英特開創了全國速讀記憶培訓機構或企業全天候為用戶服務的第一;同時更是擁有“電話、傳真、網站學員系統、論壇、訓練成績數據查詢、QQ、MSN和在線咨詢”等多種手段為客戶服務。
     多年來,在每一個日日夜夜里,精英特的速讀在線輔導老師和技術人員的全天候在線服務始終如一地堅持著,“以人為本,用心服務”的宗旨體現在老師解疑釋惑、耐心咨詢、用心輔導和全程提供在線訓練服務的每一個環節中。每當網民需要了解速讀和記憶方面知識的時候,精英特的在線老師或用電話、或用QQ或郵件與學員一對一的耐心解答;每當學員們遇到訓練難題、技術問題時,在線老師及時運用語音或在線交談、截圖或提供遠程幫助。“用心”的服務宗旨和長年的優良服務獲得了廣大網民的贊譽和口碑。
精英特中國消費者信得過產品(品牌)證書 四、口碑僅僅是精英特人又一個新的開始
   一個充滿發展潛力的企業是多么渴望得到贊許和榮譽。在精英特人又一次獲得“全國消費者信得過產品(品牌)”稱號之際,他們分享著代表無數學員心聲的幾小朵成功喜悅感受的浪花: 
上海市某一大學的學生小廖學員在參加精英特速讀訓練后驚奇的感覺:“在使用軟件以來,軟件對我的閱讀速度幫助很大,經驗就是要多結合記憶訓練練習,當我訓練到47級時終于感到一目三行的快感。同時還多希望老師給予指導!!!”
   廣東省的小王學員說:“你們訓練軟件優點和特點很突出。你們的軟件的優點和特點都在于循序漸進的系統,一級一級讓訓練到位,使用方便,效果明顯,特別是速讀部分。通過軟件的訓練對閱讀的幫助當然是節省時間,快速到位,而且很明顯就是質的變化,和閱讀數量的提高。”
    與此同時,精英特人更清醒地意識到:廣大用戶的肯定和贊揚是精英特人堅信“用戶滿意和消費者信得過”是產品質量和訓練服務的最高標準,剛剛的獲獎僅僅是一個新的開始………

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